需求洞察

Demand insight

  • 低频高价的产品特性要求车企更注重用户全生命周期价值

    汽车用户购买的决策路径相对较长且复购频率低，需要车企以用户为中心，从触达沟通到履约体验再到服务生态全价值链，挖掘用户全生命周期价值。目前大部分车企止步于汽车交易环节，汽车履约体验与汽车后服务的用户价值并未有效被跟踪与挖掘。

  • 组织基因难以支撑其与用户直接进行深度的沟通

    造车新势力引领了汽车直销风潮，直销模式拥有价格透明、服务完善、模式灵活等优势，越来越多的消费者倾向于与车企直接对接，以达到个性化服务的期望，但大部分车企都缺乏与用户及时深度互动的能力。

  • 业务衔接不畅和信息不同步等影响用户履约服务与体验亟待车企解决

    全渠道和新零售模式创新已成为标配，用户已习惯于履约交付的透明化、便捷化以及围 绕车生态的丰富活动体验，但主机厂相关布局不足，无法促成业务的高效协同从而快速响应用户需求。

  • 车企渴望能够通过营销服模式创新共创，赢得竞争优势

    从微笑曲线来看，覆盖全旅程的无缝化营销、销售与服务的价值空间巨大，企业渴求真正有实践价值的解决方案快速部署落地，以持续的创新共创赢得竞争优势。

用户驱动的方案策略

User driven scheme strategy

  • 用户为核

    以用户体验为核心，以实时、全景、全维的用户大数据为洞察依据，优化资源布局，积蓄品牌势能

  • 数据为根

    以数据作为资产，贯通全域数据的标准化与统一化，以精益化的数据智能构建智慧大脑，为快速变化的前端业务场景提供科学支撑

  • 体验为表

    体验即产品，覆盖购车全旅程的用户体验升级，更精细化的资源整合与调配，为用户提供个性化、精准化、便捷化的超预期购车体验，提高用户粘性

  • 业务为里

    打通业务边界，由单链条模式向网络协同模式转变，优化业务效率与体验，为销售增长提供强大助力

解决方案

Solve the problem

覆盖汽车营、销、服、生态全域业务

方案核心价值

Program core values

  • 1

    引爆价值

  • 2

    数智赋能

  • 3

    精益运营

  • 4

    持续创新

业务场景

Business scenario

  • 培育期
  • 购买期
  • 交付期
  • 运营期

  • 认知塑造，购买意愿强化

    直接与用户对话，从传统浅层次传播触点到深层次内心触达

    • 用户数据资产

    • 线上全触点矩阵

    • 品牌SCRM

    • 品牌社群

    • 全渠道线索

    • 用户直评

  • 体验升级，加速购买转化

    线上线下协同，加深品牌心智，提升用户购车体验

    • 预约试乘试驾

    • 品牌DTC商城

    • 预付购车

    • 直销支付

    • 数字化展厅

    • 营销助手

  • 业务优化，提高履约体验

    打通业务边界，优化效率和体验，让用户履约交付更顺畅

    • 整车锁车配车

    • 订单透明

    • 整车库存

    • 整车物流

    • 整车PDI

    • 整车交付

  • 口碑塑造，促进持续消费

    搭建智慧售后服务运营平台，为用户提供主动、便捷、有温度的服务，以最佳体验促进口碑裂变

    • 入厂迎宾

    • 透明车间

    • 服务活动

    • 智能派工

    • 备件中心

    • 客诉索赔

    • 充电桩

落地保障

独特的尚博信面向大型客户项目实践方法论

  • 端到端服务

  • 解决方案成熟

  • 快速落地

  • 服务保障

合作伙伴

Cooperative partner